Términos del Servicio

Traducción de conveniencia: la versión en inglés prevalece.

BORRADOR v1.0: preparado para revisión por un abogado calificado antes de su publicación. Reemplace los marcadores entre corchetes.

Esta traducción se proporciona por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés.

Versión: 1.0 Fecha de vigencia: [EFFECTIVE DATE] Publicado en: flowagenci.com/legal/terms

Estos Términos del Servicio (los "Términos") son un acuerdo entre [FLOWAGENCI LLC LEGAL NAME] y la organización o persona que contrata o utiliza el Servicio (el "Cliente" o "usted"). [FLOWAGENCI LLC LEGAL NAME] es una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida en [STATE], con domicilio registrado en [REGISTERED ADDRESS] ("FlowAgenci", "nosotros" o "nuestro"). Los Términos regulan el acceso y el uso de Flow, nuestra plataforma de software como servicio para agencias.

Lea estos Términos con atención. Forman parte de ellos, por referencia, los siguientes documentos:

1. Aceptación y requisitos

1.1 Aceptación. Usted acepta estos Términos cuando realiza cualquiera de estas acciones:

crear una cuenta
iniciar un periodo de prueba
hacer clic en un botón o marcar una casilla que haga referencia a ellos
completar una Orden
acceder al Servicio o utilizarlo

Si acepta en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara que tiene facultades para obligarla, y en ese caso "Cliente" se refiere a dicha entidad. Si no tiene esas facultades o no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

1.2 Uso profesional. El Servicio está diseñado para empresas y profesionales, como agencias, estudios y profesionales independientes. Usted declara que lo utiliza con fines comerciales o profesionales y no como consumidor. Si la ley aplicable le otorga igualmente derechos de consumidor irrenunciables, nada en estos Términos limita esos derechos.

1.3 Edad. Para crear una cuenta, usted debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal de su jurisdicción. Los Usuarios del Portal también deben cumplir este requisito.

1.4 Sanciones y exportación. Usted declara:

que no se encuentra en un país o territorio sujeto a sanciones integrales de los Estados Unidos, no está constituido conforme a sus leyes y no reside habitualmente en él;
que no figura en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.

No utilizará el Servicio en infracción de las leyes de control de exportaciones o de sanciones de los Estados Unidos u otras aplicables.

2. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen los siguientes significados:

"Servicio": la plataforma de software como servicio Flow que presta FlowAgenci. Incluye:
- la aplicación web en app.flowagenci.com
- el Portal de Clientes
- cualquier API
- los correos transaccionales
- las funciones relacionadas, las actualizaciones y la Documentación
"Cliente": la organización o persona que contrata el Servicio y a cuyo nombre se crea el espacio de trabajo de la organización.
"Usuarios Autorizados": los miembros del equipo y los invitados del Cliente (por ejemplo, contratistas) que tienen cuentas en la organización del Cliente y pueden utilizar el Servicio en su nombre.
"Usuarios del Portal": los clientes del Cliente y sus contactos, a quienes el Cliente invita al Portal de Clientes.
"Portal de Clientes": el área del Servicio orientada a clientes que el Cliente pone a disposición de sus Usuarios del Portal. Se ofrece en <slug>.flowagenci.com o en un dominio propio que configure el Cliente.
"Datos del Cliente": todos los datos, contenidos y materiales que envían al Servicio el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus Usuarios del Portal, o que se envían en su nombre. Incluyen archivos, entregables, comentarios y anotaciones, registros del CRM, proyectos y tareas, propuestas, cotizaciones, facturas, formularios y mensajes.
"Datos de la Cuenta": los datos que tratamos para gestionar nuestra relación con el Cliente:
- la información del titular de la cuenta y de los contactos de facturación
- el estado de la suscripción y de los pagos
- los datos de uso y de diagnóstico
- las comunicaciones de soporte
"Orden" o "Suscripción": una compra del Servicio, ya sea mediante el pago autogestionado, un cambio de plan dentro de la aplicación o una orden escrita. Especifica el Plan, el periodo de facturación, los complementos y las tarifas.
"Plan": un nivel de suscripción del Servicio (actualmente Solo, Studio y Agency). Tiene las funciones, los límites y los precios descritos en flowagenci.com/pricing o en la Orden.
"Documentación": los artículos de ayuda, guías y descripciones del producto que ponemos a disposición para el Servicio.
"Datos Personales": toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, según la defina la ley de protección de datos aplicable.

3. Cuentas y organizaciones

3.1 Registro de la cuenta. Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta de usuario con información exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada.

3.2 Organizaciones. El Servicio se organiza en espacios de trabajo denominados organizaciones. Quien crea una organización pasa a ser su propietario y actúa en nombre del Cliente. Una misma cuenta de usuario puede pertenecer a varias organizaciones. Cada organización constituye una relación separada con un Cliente y se rige por estos Términos.

3.3 Credenciales. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, enlaces mágicos, códigos de un solo uso, llaves de acceso (passkeys) y dispositivos de doble factor. También es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta y su organización. Si sospecha un acceso no autorizado, avísenos de inmediato a security@flowagenci.com. Recomendamos enfáticamente activar la autenticación de doble factor.

3.4 Propietarios y administradores. Los propietarios y administradores del Cliente controlan la organización. Entre otras acciones, pueden:

invitar y eliminar Usuarios Autorizados
asignar roles
otorgar acceso a Usuarios del Portal
configurar dominios y marca
gestionar la Suscripción

Podemos considerar las instrucciones recibidas de un propietario o administrador de la organización como instrucciones del Cliente.

4. Usuarios Autorizados y Usuarios del Portal

4.1 Usuarios Autorizados. El Cliente puede permitir que Usuarios Autorizados utilicen el Servicio hasta los límites de puestos (seats) e invitados de su Plan. El Cliente es responsable de que cada Usuario Autorizado cumpla estos Términos y responde por todos sus actos y omisiones. Los puestos corresponden a personas individualizadas y no pueden compartirse. Pueden reasignarse cuando una persona deja el equipo del Cliente.

4.2 Usuarios del Portal. El Cliente puede invitar a Usuarios del Portal al Portal de Clientes para que puedan:

revisar y aprobar entregables
subir los archivos solicitados
completar formularios
ver y aceptar propuestas y cotizaciones
ver facturas
intercambiar mensajes

Los Usuarios del Portal no cuentan como puestos. El Cliente decide a quién invita, qué proyectos puede ver cada Usuario del Portal y qué permisos tiene (por ejemplo, "lector" o "aprobador").

4.3 Responsabilidad del Cliente por los Usuarios del Portal. Los Usuarios del Portal son clientes del Cliente, no nuestros. El Cliente es responsable de:

contar con una base legal para invitarlos y para tratar sus Datos Personales en el Servicio;
entregarles los avisos que exija la ley, complementados por nuestro Aviso para Usuarios del Portal;
la conducta de los Usuarios del Portal dentro del Portal de Clientes, como si fuera su propia conducta, conforme a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable.

4.4 Aprobaciones y aceptaciones en el Portal de Clientes. El Servicio permite que los Usuarios del Portal aprueben entregables y acepten propuestas o cotizaciones. En cada caso registra el nombre, la hora y metadatos técnicos. Estos registros se entregan al Cliente por conveniencia. FlowAgenci no es parte de ningún acuerdo entre el Cliente y sus clientes, y no declara que dichos registros cumplan los requisitos legales de firma electrónica de una jurisdicción determinada.

5. El Servicio y sus cambios

5.1 Prestación del Servicio. Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, otorgamos al Cliente, durante la vigencia de la Suscripción, un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable. Ese derecho permite que sus Usuarios Autorizados y Usuarios del Portal accedan al Servicio y lo utilicen para los fines comerciales internos del Cliente y para atender a sus propios clientes.

5.2 Cambios en el Servicio. Mejoramos el Servicio de forma continua y podemos agregar, modificar o eliminar funciones. Durante una Suscripción pagada no haremos cambios que reduzcan sustancialmente la funcionalidad esencial del Plan contratado. Si lo hacemos, ofreceremos un reembolso proporcional de las tarifas prepagadas por el periodo restante y le permitiremos cancelar. Avisaremos con una antelación razonable los cambios relevantes que lo afecten negativamente.

5.3 Facturación del Cliente y pagos al Cliente. El Servicio permite al Cliente crear propuestas, cotizaciones y facturas dirigidas a sus propios clientes, mostrar instrucciones de pago y registrar los pagos que el Cliente informe.

Documentos del Cliente. Esos documentos son del Cliente. FlowAgenci no es parte de ellos.
Pagos entre el Cliente y sus clientes. No procesamos esos pagos. El Servicio muestra los datos de transferencia bancaria del Cliente. Más adelante podremos ofrecer opciones de pago en línea mediante proveedores de pago externos, sujetas a los términos de esos proveedores.
Documentos tributarios. El Servicio no es un sistema de facturación electrónica certificado por una autoridad tributaria (por ejemplo, no emite documentos ante el SII de Chile). El Cliente es el único responsable de emitir los documentos tributarios que exija la ley y de la exactitud de los montos, impuestos y contenido legal de sus documentos.

5.4 Dominios propios. Según el Plan, el Cliente puede conectar sus propios dominios al Portal de Clientes o a la aplicación. El Cliente declara que controla cada dominio que conecta y es responsable de mantener los registros DNS que le indiquemos. Podemos desconectar un dominio que deje de validarse o que se utilice en infracción de estos Términos.

6. Periodos de prueba y funciones beta

6.1 Prueba gratuita. Podemos ofrecer a las organizaciones nuevas una prueba gratuita del Plan Studio durante 14 días u otro periodo que indiquemos. No se requiere tarjeta de pago para iniciarla. Al terminar la prueba, la organización debe elegir un Plan pagado para seguir usando el Servicio en su totalidad; si no lo hace, pasará a modo de solo lectura según la Sección 17. Podemos limitar las pruebas a una por organización y modificar o terminar las ofertas de prueba en cualquier momento.

6.2 Funciones beta y de vista previa. Podemos poner a disposición funciones identificadas como "beta", "vista previa", "acceso anticipado" o similares ("Funciones Beta"). Estas funciones:

se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantía alguna;
pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento;
pueden estar sujetas a términos adicionales;
quedan excluidas de cualquier compromiso de soporte.

Nuestra responsabilidad total derivada de las Funciones Beta se limita a US$100.

6.3 Exención durante la prueba y el uso gratuito. Durante una prueba o cualquier otro uso gratuito, el Servicio se ofrece "tal como está", sin garantía. Se aplica la Sección 20.3, con un límite de responsabilidad de US$100.

7. Tarifas, facturación, impuestos, renovaciones, cancelación y reembolsos

7.1 Tarifas. El Cliente pagará las tarifas de su Plan, puestos y complementos según lo indicado en flowagenci.com/pricing o en la Orden. Todas las tarifas se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos (USD).

7.2 Procesamiento de pagos. Los pagos son procesados por Stripe, Inc. y sus afiliadas ("Stripe"), conforme a los términos de Stripe. Al registrar un medio de pago, el Cliente nos autoriza a cobrar, a través de Stripe, todas las tarifas a su vencimiento, incluidos los cargos recurrentes, los impuestos aplicables y los montos prorrateados. No almacenamos números completos de tarjetas de pago.

7.3 Periodos de facturación y renovación automática. Las Suscripciones se facturan por adelantado, en forma mensual o anual según la opción elegida. Las Suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que se cancelen antes del término del periodo en curso desde la configuración de facturación o el portal de clientes de facturación.

7.4 Cambios en la Suscripción.

Mejoras: subir de Plan o agregar puestos o almacenamiento tiene efecto inmediato y se prorratea por el resto del periodo de facturación en curso.
Reducciones: bajar de Plan o reducir la contratación tiene efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.
Exceso de límites: si tras una reducción la organización supera los límites del nuevo Plan, los recursos que excedan el límite quedan en modo de solo lectura hasta que el uso vuelva a estar dentro de los límites. Ningún Dato del Cliente se elimina por una reducción.

7.5 Puestos y complementos. Los puestos adicionales a los incluidos en el Plan y los complementos de almacenamiento se facturan como complementos. Los cambios de cantidad se prorratean.

7.6 Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos. Agregaremos los impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, bienes y servicios y otros similares cuando estemos obligados a recaudarlos. Los calculamos mediante Stripe Tax según la información de facturación que usted proporcione. Usted es responsable de todos los impuestos asociados a su compra, salvo los que graven nuestra renta neta. Si proporciona un número de identificación tributaria válido y la ley aplicable permite la inversión del sujeto pasivo o una exención, usted es responsable de declarar el impuesto.

7.7 Cambios de precio. Podemos modificar nuestros precios con un aviso previo de al menos 30 días, por correo electrónico o dentro de la aplicación. Los nuevos precios se aplican desde la siguiente renovación del Cliente posterior al periodo de aviso. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación.

7.8 Pagos fallidos. Si un pago falla, se lo notificaremos al Cliente y volveremos a intentar el cobro.

Periodo de gracia: la organización mantiene acceso completo durante 7 días.
Solo lectura: si el saldo sigue impago después de ese plazo, la organización pasa a modo de solo lectura. Los Usuarios Autorizados pueden ver y exportar los Datos del Cliente, pero no crearlos ni modificarlos. Los Usuarios del Portal conservan un acceso limitado según la Documentación.
Conservación y restablecimiento: los Datos del Cliente se conservan, y el acceso completo se restablece a los pocos minutos de realizado el pago.
Suspensión: podemos suspender el Servicio conforme a la Sección 16 si las tarifas siguen impagas por más de 30 días.

7.9 Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al término del periodo pagado en curso, y el Servicio sigue disponible hasta entonces. La cancelación no da derecho a reembolso, salvo lo indicado en la Sección 7.10.

7.10 Reembolsos. Las tarifas no son reembolsables, salvo en estos casos:

cuando lo exija la ley aplicable;
en los casos previstos expresamente en estos Términos (Secciones 5.2 y 18.4);
a nuestra entera discreción.

En las Suscripciones anuales, reembolsaremos las tarifas prepagadas del periodo restante de forma proporcional solo si terminamos la Suscripción por conveniencia, o si el Cliente la termina por un incumplimiento sustancial nuestro que no hayamos subsanado.

7.11 Disputas de facturación. Si cree que un cargo es incorrecto, escriba a billing@flowagenci.com dentro de los 60 días siguientes al cargo; trabajaremos con usted de buena fe para resolverlo. Si inicia un contracargo sin contactarnos antes, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve la disputa.

8. Límites del plan y uso razonable

8.1 Límites. Cada Plan incluye límites, que se describen en flowagenci.com/pricing y se aplican dentro del Servicio:

puestos del equipo
invitados
portales de cliente activos
almacenamiento
tamaño máximo de archivo
formularios públicos
funciones de dominio y marca

Un "portal de cliente activo" es un cliente del Cliente que tiene al menos un Usuario del Portal invitado o activo.

8.2 Uso razonable. Las funciones descritas como "ilimitadas" están sujetas a un uso razonable, acorde con el uso normal de una agencia y con la Política de Uso Aceptable. Podemos contactarlo si su uso es anormalmente alto o degrada el Servicio para otros usuarios, por ejemplo:

operaciones masivas automatizadas;
almacenamiento usado principalmente como alojamiento genérico de archivos;
solicitudes excesivas a la API.

Trabajaremos con usted de buena fe para resolverlo antes de tomar medidas, salvo en casos urgentes conforme a la Sección 16.

8.3 Límites técnicos. El Servicio aplica límites técnicos para proteger su estabilidad y seguridad, como límites de frecuencia, límites de tamaño de carga y límites de correos enviados por periodo. La Documentación los describe.

9. Datos del Cliente y responsabilidades del Cliente

9.1 Titularidad. Entre las partes, el Cliente y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. No reclamamos la titularidad de los Datos del Cliente.

9.2 Licencia a nuestro favor. El Cliente otorga a FlowAgenci una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, transmitir, mostrar y tratar los Datos del Cliente, y para crear obras derivadas de ellos (como miniaturas, vistas previas y PDF). La licencia sirve únicamente para:

prestar, asegurar, soportar y mantener el Servicio;
prevenir y atender problemas técnicos, de seguridad y de abuso;
cumplir la ley;
actuar según otras instrucciones del Cliente.

9.3 Protección de datos. En la medida en que los Datos del Cliente contengan Datos Personales, el Cliente es el responsable del tratamiento y FlowAgenci es encargado del tratamiento, y actúa según las instrucciones documentadas del Cliente. Nuestro Anexo de Tratamiento de Datos se aplica automáticamente y forma parte de estos Términos. Nuestra Política de Privacidad describe cómo tratamos los Datos de la Cuenta y los datos del sitio web, respecto de los cuales actuamos como responsables.

9.4 Responsabilidades del Cliente. El Cliente es responsable de:

la exactitud, calidad y licitud de los Datos del Cliente;
los medios por los cuales los obtuvo;
obtener todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para enviarlos al Servicio y para que los tratemos según estos Términos, incluidos los derechos sobre materiales de sus clientes, activos de marca y entregables.

9.5 Datos sensibles. El Servicio no está diseñado para almacenar los siguientes datos, y el Cliente no los enviará, salvo como contenido incidental dentro de documentos comerciales habituales:

números de tarjetas de pago;
claves o credenciales de cuentas bancarias;
números de identificación gubernamental, más allá de los identificadores tributarios usados en documentos comerciales;
información de salud u otras categorías especiales de Datos Personales.

El Cliente asume el riesgo de enviar ese tipo de datos.

9.6 "No contactar" y comunicaciones. El Servicio ofrece herramientas para marcar contactos como "no contactar". El Cliente es responsable de usarlas y de cumplir las leyes que se aplican a sus comunicaciones con sus clientes y contactos, incluidas las normas contra el correo no deseado y de marketing.

9.7 Respaldos a cargo del Cliente. Mantenemos respaldos para recuperación ante desastres, según se describe en la Documentación. Sin embargo, el Servicio no sustituye las obligaciones de conservación de registros del propio Cliente. El Cliente debe exportar los datos que esté legalmente obligado a conservar.

10. Nuestro uso de los datos

10.1 Datos de la Cuenta y datos de uso. Utilizamos los Datos de la Cuenta y los datos sobre el uso del Servicio para:

operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio;
prestar soporte;
facturar al Cliente;
comunicarnos con el Cliente sobre el Servicio.

Este tratamiento se describe en nuestra Política de Privacidad.

10.2 Datos agregados y anonimizados. Podemos generar estadísticas agregadas o anonimizadas a partir del uso del Servicio (por ejemplo, métricas de adopción de funciones o de rendimiento) y utilizarlas para mejorar y promocionar el Servicio, siempre que no identifiquen al Cliente, a ningún Usuario Autorizado o Usuario del Portal, ni a ninguna persona.

10.3 Lo que no hacemos. No vendemos Datos del Cliente ni Datos Personales. No usamos los Datos del Cliente con fines publicitarios. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático de terceros. Si incorporamos funciones asistidas por IA, serán opcionales y el tratamiento se limitará a entregarle esa función. Antes de activarlas, las describiremos en la Documentación y en nuestra Lista de Subencargados.

11. Uso aceptable

El Cliente, sus Usuarios Autorizados y sus Usuarios del Portal deben cumplir la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. El Cliente no hará lo siguiente, ni permitirá que otros lo hagan:

copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio, salvo en la medida permitida por la ley;
aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida permitida por la ley aplicable;
vender, revender, arrendar o sublicenciar el Servicio, o prestarlo a terceros como servicio de oficina (service bureau), sin nuestro acuerdo por escrito;
acceder al Servicio para desarrollar un producto competidor o para copiar sus funciones o su interfaz;
eludir o interferir con cualquier medida de seguridad, autenticación, límite de uso o control de acceso;
utilizar el Servicio en infracción de la ley aplicable.

12. Servicios de terceros

12.1 El Servicio se integra con servicios de terceros o depende de ellos:

Stripe, para los pagos de las suscripciones;
Google, para el inicio de sesión opcional con una cuenta de Google;
proveedores de envío de correo, para los correos transaccionales;
los proveedores de infraestructura indicados en nuestra Lista de Subencargados.

12.2 Cuando usted decide utilizar un servicio de un tercero, como iniciar sesión con Google o conectar un dominio propio mediante su proveedor de DNS, ese uso se rige por los términos y la política de privacidad del tercero. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos. Podemos modificar o discontinuar integraciones si un tercero cambia sus términos o su disponibilidad.

12.3 Correos. El Servicio envía correos transaccionales en nombre del Cliente a los Usuarios Autorizados y a los Usuarios del Portal. Por ejemplo: invitaciones, solicitudes de revisión, solicitudes de archivos, documentos, avisos de factura y recordatorios. Estos correos se envían desde un dominio de Flow, con el nombre del Cliente como remitente y su equipo como dirección de respuesta. El Cliente es responsable del contenido que incluya en ellos.

13. Propiedad intelectual y comentarios

13.1 Nuestra propiedad intelectual. El Servicio, la Documentación, nuestro software, diseños y marcas (incluidas "Flow" y "FlowAgenci") y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados son y seguirán siendo propiedad de FlowAgenci y sus licenciantes. Salvo los derechos limitados que estos Términos otorgan expresamente, no se concede ningún derecho al Cliente.

13.2 Comentarios. Si usted nos entrega sugerencias, ideas u otros comentarios sobre el Servicio ("Comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usarlos sin restricción ni obligación. Los Comentarios no incluyen los Datos del Cliente.

13.3 Nombre y logotipo del Cliente. No usaremos el nombre ni el logotipo del Cliente en materiales de marketing o listas de clientes sin su autorización previa, que puede otorgarse por correo electrónico.

13.4 "Powered by Flow". En los Planes que no incluyen la eliminación de la marca, el Portal de Clientes, los correos y los documentos pueden mostrar un aviso discreto "Powered by Flow".

14. Confidencialidad

14.1 Definición. "Información Confidencial" es la información no pública que una parte (la "Parte Reveladora") entrega a la otra (la "Parte Receptora") y que se identifica como confidencial o que una persona razonable entendería como tal. Los Datos del Cliente son Información Confidencial del Cliente. La información no pública sobre el Servicio, nuestras condiciones de precio y nuestras prácticas de seguridad es Información Confidencial nuestra.

14.2 Obligaciones. La Parte Receptora:

usará la Información Confidencial de la Parte Reveladora solo para cumplir estos Términos o ejercer los derechos que otorgan;
la protegerá, como mínimo, con un cuidado razonable;
la revelará solo a sus empleados, contratistas y asesores que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como estas.

14.3 Exclusiones. No es Información Confidencial la información que:

es o pasa a ser pública sin culpa de la Parte Receptora;
la Parte Receptora ya conocía sin restricción antes de recibirla;
se recibe de un tercero sin restricción;
se desarrolla de forma independiente sin usar la Información Confidencial de la Parte Reveladora.

14.4 Revelación obligatoria. La Parte Receptora puede revelar Información Confidencial si la ley lo exige. Cuando la ley lo permita, avisará de inmediato a la Parte Reveladora y le prestará una asistencia razonable para que solicite un tratamiento protegido. Para los requerimientos de autoridades relativos a Datos del Cliente se aplica el procedimiento del Anexo de Tratamiento de Datos.

15. Seguridad, disponibilidad y soporte

15.1 Seguridad. Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los Datos del Cliente y adecuadas a la naturaleza del Servicio:

cifrado en tránsito (TLS);
cifrado en reposo, gestionado por nuestro proveedor de infraestructura;
separación lógica de los datos de cada Cliente;
controles de acceso basados en roles;
autenticación de doble factor disponible para los Usuarios Autorizados;
registro y monitoreo.

El Anexo II del Anexo de Tratamiento de Datos describe estas medidas.

15.2 Incidentes de seguridad. Si confirmamos un incidente de seguridad que produzca acceso, revelación, alteración o pérdida no autorizada de Datos del Cliente, lo notificaremos al Cliente sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a su confirmación, con la información que exige el Anexo de Tratamiento de Datos.

15.3 Disponibilidad. Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se exceptúan:

el mantenimiento programado, que procuramos realizar en horarios de bajo uso y anunciar con anticipación cuando se prevea una interrupción relevante;
los hechos fuera de nuestro control razonable.

En la versión 1.0 de estos Términos no se aplica ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni créditos de servicio, salvo que se pacten en una Orden escrita separada.

15.4 Soporte. Prestamos soporte por correo electrónico en support@flowagenci.com en días hábiles. Los plazos objetivo de primera respuesta dependen del Plan (Solo: 3 días hábiles; Studio: 2 días hábiles; Agency: 1 día hábil), según flowagenci.com/pricing. Son objetivos, no garantías. Prestamos soporte a los Usuarios Autorizados del Cliente. El Cliente es responsable de dar soporte a sus propios Usuarios del Portal, y podemos derivarle las consultas que ellos nos hagan.

15.5 Divulgación responsable. Los investigadores de seguridad pueden reportar vulnerabilidades a security@flowagenci.com, siguiendo las reglas de pruebas de la Política de Uso Aceptable.

16. Suspensión

16.1 Causales. Podemos suspender el acceso a todo o parte del Servicio, ya sea para el Cliente o para determinados Usuarios Autorizados o Usuarios del Portal, si determinamos razonablemente que:

el uso del Servicio representa un riesgo de seguridad para el Servicio o para terceros, o podría generarnos responsabilidad;
el Cliente o sus usuarios incumplen de forma sustancial la Política de Uso Aceptable;
las tarifas siguen impagas más de 30 días después de su vencimiento;
la suspensión es exigida por la ley o por un tribunal o autoridad.

16.2 Forma. Limitaremos la suspensión al mínimo alcance y duración razonablemente necesarios. Cuando sea factible y lícito, avisaremos con anticipación y daremos la oportunidad de subsanar. Restableceremos el acceso de inmediato una vez resuelta la causa. La suspensión no libera al Cliente de su obligación de pagar las tarifas.

17. Vigencia y terminación

17.1 Vigencia. Estos Términos se aplican desde que usted los acepta por primera vez y hasta que todas las Suscripciones y pruebas hayan terminado y todos los Datos del Cliente hayan sido eliminados conforme a la Sección 18.

17.2 Terminación por conveniencia. El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento conforme a la Sección 7.9. Nosotros podemos terminar una Suscripción por conveniencia con un aviso previo de al menos 60 días; en ese caso reembolsaremos las tarifas prepagadas de la parte no utilizada del periodo.

17.3 Terminación por causa. Cualquiera de las partes puede terminar una Suscripción en estos casos:

si la otra parte incumple sustancialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a un aviso por escrito;
si la otra parte es objeto de una solicitud de quiebra o de un procedimiento de insolvencia, administración judicial o liquidación.

Podemos terminar de inmediato ante infracciones graves o reiteradas de la Política de Uso Aceptable, incluida cualquier actividad relacionada con material de abuso sexual infantil.

17.4 Efectos de la terminación o del vencimiento. Cuando una Suscripción termina (por cancelación, vencimiento de una prueba sin compra, falta de pago o terminación):

la organización pasa a modo de solo lectura según la Sección 18;
terminan todos los derechos otorgados al Cliente, salvo el de exportar los Datos del Cliente durante el periodo de conservación;
las tarifas devengadas antes de la fecha de término siguen siendo exigibles.

17.5 Supervivencia. Siguen vigentes después de la terminación las Secciones 2, 7 (respecto de los montos adeudados), 9.1, 10.2, 10.3, 13, 14, 17.4, 17.5, 18, 19, 20, 21, 22 y 23.

18. Exportación y eliminación de datos

18.1 Exportación durante la Suscripción. El Cliente puede exportar los Datos del Cliente en cualquier momento durante la Suscripción con las herramientas de exportación del Servicio, como exportaciones CSV y descargas de archivos, incluidos archivos ZIP.

18.2 Periodo de conservación en solo lectura. Cuando termina una Suscripción, la organización queda disponible en modo de solo lectura durante 90 días. Durante ese periodo, los propietarios y administradores pueden iniciar sesión y exportar los Datos del Cliente. El Cliente puede reactivar la organización en ese plazo contratando un Plan.

18.3 Eliminación. Después del periodo de 90 días en solo lectura:

eliminamos los Datos del Cliente de los sistemas productivos del Servicio dentro de los 30 días siguientes al término del periodo de solo lectura;
las copias en respaldos se sobrescriben o expiran en el curso normal dentro de los 30 días siguientes.

El Cliente puede solicitar una eliminación anticipada escribiendo a support@flowagenci.com desde una cuenta de propietario; eliminaremos la organización tras confirmar la solicitud. La eliminación es irreversible.

18.4 Excepciones. Podemos conservar Datos del Cliente más allá de estos plazos solo en dos casos:

en la medida que lo exija la ley, manteniéndolos protegidos y usándolos únicamente para ese fin;
cuando formen parte de los Datos de la Cuenta que conservamos según nuestra Política de Privacidad (por ejemplo, registros de facturación).

Si terminamos por conveniencia, ampliaremos el plazo de exportación ante una solicitud razonable.

19. Garantías y exenciones

19.1 Garantías recíprocas. Cada parte declara que tiene la capacidad y las facultades legales para celebrar estos Términos.

19.2 Nuestra garantía. Garantizamos que, durante una Suscripción pagada, el Servicio funcionará sustancialmente conforme a la Documentación. Si no es así, el Cliente debe notificarnos por escrito y describir el problema. Nuestra única obligación, y el recurso exclusivo del Cliente, es hacer esfuerzos comercialmente razonables para corregir la falta de conformidad. Si no podemos corregirla en 30 días, cualquiera de las partes puede terminar la Suscripción afectada, y reembolsaremos las tarifas prepagadas del periodo restante.

19.3 Exención. SALVO LO PREVISTO EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

EL SERVICIO SE OFRECE "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD";
FLOWAGENCI EXCLUYE TODA OTRA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN;
NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE CUMPLA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE;
NO GARANTIZAMOS QUE LOS DOCUMENTOS GENERADOS CON EL SERVICIO (COMO PROPUESTAS, COTIZACIONES O FACTURAS) CUMPLAN REQUISITOS TRIBUTARIOS, CONTABLES O LEGALES.

20. Limitación de responsabilidad

20.1 Exclusión de daños indirectos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR:

DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS;
LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE CLIENTELA O DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO;
PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, SALVO QUE SE DEBA A UN INCUMPLIMIENTO DE NUESTRAS OBLIGACIONES DE SEGURIDAD.

ESTA EXCLUSIÓN SE APLICA AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

20.2 Límite. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADA CON ELLOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS Y POR PAGAR POR EL CLIENTE A FLOWAGENCI POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

20.3 Uso gratuito. PARA LAS PRUEBAS, EL USO GRATUITO Y LAS FUNCIONES BETA, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ US$100.

20.4 Excepciones. Las limitaciones de las Secciones 20.1 y 20.2 no se aplican a:

la obligación del Cliente de pagar las tarifas;
las obligaciones de indemnidad de una parte conforme a la Sección 21;
la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse según la ley aplicable, incluida la responsabilidad por culpa grave, dolo o fraude cuando la ley así lo exija.

21. Indemnidad

21.1 Por nuestra parte.

Alcance: defenderemos al Cliente frente a cualquier reclamo de un tercero que alegue que el Servicio, tal como lo prestamos y usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. Pagaremos las indemnizaciones determinadas por sentencia firme o los acuerdos que aprobemos.
Medidas disponibles: si surge un reclamo de ese tipo o parece probable, podemos obtener el derecho de que el Cliente siga usando el Servicio, o modificarlo para que no infrinja. Si ninguna de las dos opciones es comercialmente razonable, podemos terminar la Suscripción afectada y reembolsar las tarifas prepagadas del periodo restante.
Exclusiones: no tenemos esta obligación respecto de reclamos derivados de los Datos del Cliente, de combinaciones con elementos que no proporcionamos o de un uso que incumpla estos Términos.

21.2 Por parte del Cliente. El Cliente defenderá a FlowAgenci frente a cualquier reclamo de un tercero, y pagará las indemnizaciones determinadas por sentencia firme o los acuerdos que apruebe, cuando el reclamo se derive de:

los Datos del Cliente, incluido un reclamo de que infringen derechos o la ley;
el uso del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios en infracción de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable;
la relación del Cliente con sus propios clientes, incluidos los documentos, facturas y aprobaciones intercambiados a través del Portal de Clientes.

21.3 Procedimiento. La parte indemnizada:

notificará el reclamo por escrito sin demora (un retraso solo libera a la parte que indemniza en la medida en que la perjudique);
otorgará a la parte que indemniza el control exclusivo de la defensa y de cualquier acuerdo, aunque ningún acuerdo podrá imponer obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento;
prestará una cooperación razonable, a costa de la parte que indemniza.

22. Ley aplicable y controversias

22.1 Resolución informal. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia mediante conversaciones entre sus representantes durante 30 días, contados desde que una parte notifique a la otra en las direcciones de la Sección 23.6. Esto no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes.

22.2 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de [STATE], EE. UU., sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

22.3 Jurisdicción. Los tribunales estatales y federales ubicados en [STATE] tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos, y cada parte se somete a dicha jurisdicción.

22.4 Ley local imperativa. Nada en esta Sección priva al Cliente de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia que no puedan excluirse por contrato. Esto incluye las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos y las reglas imperativas de jurisdicción.

23. Disposiciones generales

23.1 Cambios a estos Términos. Podemos actualizar estos Términos periódicamente.

Cambios sustanciales: avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico al propietario de la organización o a través del Servicio, antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha; para cualquier periodo anual prepagado se aplicará la Sección 7.10 como si hubiéramos terminado por conveniencia.
Cambios no sustanciales: los cambios como las aclaraciones rigen desde su publicación.

Las versiones anteriores se archivan en flowagenci.com/legal.

23.2 Cesión. Ninguna de las partes puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la otra. Se exceptúa la cesión a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos o de su negocio, con aviso a la otra parte. Cualquier otro intento de cesión es nulo.

23.3 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago. Por ejemplo: desastres naturales, actos de gobierno, guerras, terrorismo, conflictos laborales, pandemias, fallas de internet o de servicios básicos, y fallas de proveedores de infraestructura externos no causadas por la parte afectada.

23.4 Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una sociedad, empresa conjunta, mandato ni relación laboral.

23.5 Acuerdo íntegro y orden de prelación. Estos Términos, junto con los documentos indicados al inicio y cualquier Orden, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y reemplazan todo acuerdo previo sobre la materia. En caso de conflicto, prevalecen en este orden:

una Orden firmada por ambas partes;
el Anexo de Tratamiento de Datos, en lo relativo a Datos Personales;
estos Términos;
las demás políticas.

Las condiciones de una orden de compra u otro documento del Cliente no se aplican.

23.6 Notificaciones.

Al Cliente: por correo electrónico a la dirección del propietario de la organización o a través del Servicio.
A FlowAgenci: las notificaciones legales deben enviarse a legal@flowagenci.com, con copia a [REGISTERED ADDRESS].

Las notificaciones se entienden entregadas al enviarse por correo electrónico, salvo que se reciba un mensaje de error de entrega.

23.7 Divisibilidad y renuncia. Si una disposición se declara inaplicable, se modificará en la mínima medida necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes. No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia.

23.8 Idioma. Estos Términos se redactan en inglés. Las traducciones se entregan por conveniencia; en caso de conflicto prevalece la versión en inglés.

23.9 Contacto. Puede enviar sus consultas sobre estos Términos a legal@flowagenci.com.